サテライト B754/55Lは、かみさん及び子供達メインの共用パソコンとして2014年3月、消費税増税前に購入したものです。
同機はDVDスーパー マルチドライブを登載していますがほとんど使用しておりませんでした。
もちろん購入当時初期不良確認のためにDVDを挿入し読込が出来ることは試していました。
先日、かみさんの下働きとして、かみさんが属している会の会計資料を、私がメインに使用している別の自作パソコンで造り次の会計に渡すためCDに焼いてかみさんに渡しました。
これで私のミッション終了と思っていたのですが、次の日CDが読めないと言われ今回の問題解決への取り組みが始まりました。
[症状いろいろ 例えばDVD,CDをドライブに挿入してもデバイスを認識しない]
症状はDVD,CDをドライブに挿入してもデバイスを認識しないと言うものです。
電源を上げ直したり、ドライブのお皿を出し入れしているとその症状はいろいろ変わりました。
1)DVDアイコンがコンピュータ、デバイスマネジャー両方から消失。
なんとパソコンが自分の周辺機器としてDVDドライブが無いと言っています。
内蔵なのに、電源入っているのに。
メディアをトレイに乗せ、本体に挿入するとトレイのLEDが緑に点滅しますがその先メディアディスクが回転した様子無し。
2)DVDアイコンがコンピュータ、デバイスマネジャー両方見えているがコンピュータ上のアイコンを何度クリックしても応答がない。
メディアを挿入しディスクが少し読み込みしようとしていてあきらめる「あの嫌な音」を聞くこと数回。
キュキュキュキューーーーーン↑、クーーーーン↓
3)コンピュータ上のDVDアイコンクリックしディスクが回転。しかし読み込めないメッセージ表示。
ディスク回転したのでやったと思ったのにがっくりです。
購入当初から割り当てられているDVDのドライブ名称Eにドライブが挿入されていませんと。
4)OS立ち上がり後、認識していなかったDVDをトレイ引き出し再度挿入したら認識した。でもその先は1)-3)へ。
[8.1はわかりにくいなー]
サテライト B754/55Lは64bit版のWindows8.1を登載しています。
Windows7をメインに使用している私には8.1は合いませんね。
どこに必要な情報が入っているのかそれを見つけるだけでも一苦労です。
[東芝さんの情報は思ったより少ない]
更に、東芝さんと個人的なつきあい初めてなのですが、これまで接してきたレノボ、エプソンと比べ、ちまたの評判が良いくせに欲しい情報をホームページ上で見つけるのに苦労しました。
[東芝さんのドライバー提供も少なすぎ]
また、各種ドライバーのバージョンアップが、今回の機種については全く無い状況でした。
お金取る割には使えないと思いました。
不要なサービスはやめて必要な情報を充実して欲しいと思いました。
最近のノートパソコン(デスクトップは自作するのでメーカー事情不明)はOSや復旧ディスクが付属していないのが当たり前になってきているため、ドライバーの再インストールも出来ず自力での解決ギブアップしました。
[電話サポートで解決 Q&Aに乗せておいてよ]
東芝の電話サポートはとても親切で丁寧です。
レノボは中国人オペレーターが対応と言えない対応をしてくれるので、サポートに電話すること自体あきらめましたが、流石に日本人が対応する東芝は佳かった。
しかも年中無休で対応してくれます。
でも、、、、19時位まで。
※レノボを誹謗中傷するものではありません。あくまで私に対応したオペレーターのことを書かせていただきました。
サポート要員を確保するために高い料金を払っているとすればそれはそれで安心なのですが、自助努力で解決できる環境作りもして欲しいのが正直な思いです。
[解決手段 BIOSの初期化]
対応して下さったサポートの方に聞いたところ、Windows8.1ではままある不具合のようです。
BIOSの初期化は私のパソコン人生の中でほとんどしたことがありません。
逆、バージョンアップは何度もしてきており、都度ドライバーの不具合解消をしてきています。
自分で調べていた仮定で「BIOSの初期化」という単語を見かけましたから8.1からこうなったんでしょうか。
初期化行為でOSが立ち上がるときに取得するデータをちゃんと読み込むようになると考えるのが順当だと思います。
私は購入してからBIOSのバージョンアップをしていませんし、初期値状態を初期値にしてもデータそのものは変わりません。
変わるとすると初期化というか改変した日時が更新される位。
この日時が更新されたら改めてBIOS情報を読み込んでいると勝手に予想しました。
[具体的操作]
自分の備忘録としてやった作業手順を書きます。
まず、BIOSを表示するために一工夫必要です。
その工夫と私が思っている行程が、下記(1)です。
下記に作業全行程を書きます。
(1)「SHIFT」キーを押しながらシャットダウン
電源が入っている状態からシャットダウンするときに、
「SHIFT」キーを押しながらシャットダウンボタン押します。
私の場合は、次の指示を受けました。
1)電源が入っていたら一度電源断する。
2)完全電源断後パワーボタン押して立ち上げる。
3)パスワード入力画面まで立ち上がったら、画面下の○に|の電源マークを右クリック。
選択ウィンドウ表示
その中の「シャットダウン」を「shift」ボタン押下したままクリックする。
(2)電源ボタン押下と同時にF2キー連打
(1)で電源が完全に断になったら、再度パワーボタン押下。
同時にF2キーを連打します。
これで、BIOS画面表示を待つ。
BIOS画面が立ち上がったら連打やめ。
(3)DVDドライブがストレージ表示箇所に表示されているか確認
BIOSメイン画面に接続中のストレージ(HDD等記憶装置)の列内に表示されている確認を求められました。
もし無かったら別な対応になっていたと解釈しますが、私の場合はDVDがちゃんと表示されていました。
メーカーは松下電器。
※たぶんここにDVDが表示されていなかったらハード故障で修理だったと思います。
メインイベントのBIOS初期化です。
(4)BIOS初期化
BIOSメイン画面表示状態で「F9」キーを押します。
「BIOSを初期化する」Windowが表示され、はい、いいえ選択を迫られます。
ここはもちろん、「はい」を選択します。
「はい」が選択されている(はいボタンの枠が濃い色)ことを確認してエンターキーを押下します。
(5)現状を記憶して保存します。
(4)の設定を記憶させるため「記憶して保存」を実行します。
今回は、「F10」キーを押下して「保存して終了」を表示させ、はい、いいえの中から「はい」を選択してエンターボタンを押下。
(6)OS起動に移ります。
(5)が完了すると自動的にOSが立ち上がり始めます。
その後はいつものように、パスワード入力画面でパスワード入力しエンター。
いつもより時間掛かりながら立ち上がりました。
デスクトップ画面を表示させ、コンピュータウィンドウ中のDVDアイコン(当然ですがデバイスマネジャーにもアイコン有る事確認)を確認し、テスト用にCDを挿入。
最初は渋っていたようですが最後にはディスクの回転が上がり認識しました。
ちゃんと中身も見ることが出来ました。
以上で記事完了です。
今日も貴重な時間を当ブログに割いていただきありがとうございました。
2015-01-28 01:00
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コメント(20)
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普通、ハード的な故障を疑ってしまいますよね。
子供がWindows8.1のパソコンを買ったので、同じような現象があったらBIOSの初期化をしてみます。
by tsun (2015-01-28 10:53)
パソコン、ご機嫌斜め・・・お疲れ様です。
PCの具合が悪くなると復旧が大変ですね・・・・
私は、C：ドライブ（125G）のバックアップを自動で
毎日取るようにして対応しています。
by tarou (2015-01-28 11:24)
tsunさん
8.1まだよく分かりません。
その内10が出るのでそっちに乗り換えたいです。
by 楽しく生きよう (2015-01-28 21:40)
tarouさん
正解だと思います。
何かあってもデータが生きていれば最初から環境作り直してデータ入れればいいですし、バックアップとっているのならそこまで戻るけれども正常な状態になりますしね。
by 楽しく生きよう (2015-01-28 21:42)
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